EAP, czyli Employee Assistance Program dla hoteli, to program wsparcia pracowników w trudnych sytuacjach zawodowych i osobistych, które mogą wpływać na ich pracę, emocje, relacje i codzienne funkcjonowanie.
W praktyce oznacza to, że pracownik lub manager ma dostęp do poufnej rozmowy wtedy, gdy mierzy się z napięciem, przeciążeniem, konfliktem, kryzysem, trudną sytuacją z gościem albo emocjami, z którymi trudno poradzić sobie samodzielnie.
W moim programie EAP dla hoteli nie chodzi o terapię ani diagnozę. To wsparcie kryzysowe i emocjonalne tu i teraz. Pomagam zatrzymać eskalację, uporządkować sytuację, nazwać to, co się dzieje, obniżyć napięcie i ustalić pierwsze bezpieczne kroki.
Dla hotelu EAP jest sposobem na wcześniejsze reagowanie, zanim przeciążenie pracowników zacznie odbijać się na jakości obsługi, atmosferze w zespole, absencjach, rotacji lub opiniach gości.
Program emocjonalnego wsparcia dla branży hotelarskiej
W hotelarstwie emocje są częścią pracy.
Gość przychodzi ze zmęczeniem, frustracją, oczekiwaniami i presją.
Pracownik ma zachować spokój, standard i uśmiech. Codziennie.
EAP dla hoteli daje zespołowi bezpieczny dostęp do rozmowy, wsparcia i narzędzi, zanim napięcie zamieni się w wypalenie, konflikt, absencję albo odejście z pracy.
Właścicielu, Dyrektorze, Managerze hotelu – branża hotelarska to nieustanna presja:
sezonowość, wymagający goście, rotacja kadr. Jeżeli pracownik nie ma poczucia bezpieczeństwa psychologicznego, jego zaangażowanie i lojalność spadają, a goście odczuwają to natychmiast.
Spada zaangażowanie
i lojalność
Goście czują napięcie szybciej, niż zobaczą standard pokoju
Każda niezaopiekowana emocja w zespole to ryzyko słabszych opinii, odejść pracowników i utraty przychodów.
“Problemy zostawiamy za drzwiami”
Emocje wyciekają w obsłudze, konflikcie, absencji
Brak wsparcia w kryzysach osobistych
Rozwód, strata, choroba dziecka – pracownik zostaje sam
Gaszenie pożarów zamiast prewencji
Reagujemy dopiero, gdy pojawi się awantura
Brak komunikacji o bezpieczeństwie psychicznym
Pracownicy nie wiedzą, że mogą mówić o trudnościach
Traktowanie wsparcia psychologicznego jako fanaberii
Kondycja emocjonalna zespołu przekłada się na wynik finansowy
Czy to się opłaca?
* Analizy Deloitte dotyczące brytyjskich programów wspierających zdrowie psychiczne w pracy wskazują na średni zwrot ok. 4,70 GBP za każde zainwestowane 1 GBP. Wynik zależy od rodzaju programu, organizacji i sposobu wdrożenia
Przewidywalność, czas, wyższy zysk.
Poczucie bezpieczeństwa psychologicznego w pracy.
Employer branding, który działa
Nazywam się Lidia Górecka. Łączę doświadczenie interwentki kryzysowej, stratega hotelarstwa i osoby, która przez lata pracowała blisko ludzi, zespołów i decyzji operacyjnych.
Znam hotelarstwo od środka: presję sezonu, trudne rozmowy z gośćmi, napięcia w zespole, odpowiedzialność managerów i momenty, w których „jakoś damy radę” przestaje działać.
Dlatego stworzyłam program wsparcia dla hoteli, który nie jest oderwany od realiów pracy. To pomoc dla ludzi, ale zaprojektowana tak, by rozumiał ją także właściciel, dyrektor i manager operacyjny.
Zanim opowiem Ci, jak EAP może odmienić Twój hotel, chcę pokazać, dlaczego ten program w ogóle powstał.
Ścieżka zgłoszenia
Podaj służbowy adres e-mail i podstawowe informacje o hotelu.
Po ustaleniu zakresu pilotażu otrzymasz informację o jego formule, terminie i zasadach udziału.
Samo pozostawienie kontaktu do niczego Cię nie zobowiązuje.
Wybrane obiekty zostaną zaproszone do pierwszej edycji programu.
Pierwsza pilotażowa edycja programu zostanie przeprowadzona z udziałem ograniczonej liczby obiektów hotelowych.
Jej celem będzie sprawdzenie, jak w codziennych realiach hotelarstwa najlepiej połączyć:
Dokładny zakres, czas trwania oraz zasady udziału zostaną przedstawione przed rozpoczęciem pilotażu. **Na tym etapie nie prowadzimy sprzedaży ani wdrożeń programu. Tworzymy listę hoteli, które chcą otrzymać informacje o jego pierwszej edycji.
